マツオカそらいろクリニック様 時間外診療アプリ

概要

導入前の課題

クリニックには、診療時間外にも「熱が下がらない」「咳が続いて眠れない」といった患者さんからの連絡が入ります。 時間外の連絡を電話だけで受けていると、次のようなことが起こりがちです。

• 電話を受けてから、症状や経過を一から聞き取る必要がある
• 患者さんが、どの番号に連絡すればよいのか迷ってしまう
• 誰が・いつ・どんな内容の連絡を受けたのかが、メモや記憶に頼りがちで残りにくい
• 翌日の診療で、時間外のやり取りをスタッフ間で共有しづらい

アプリでできること

1. 症状を入力してもらう

時間外に連絡したい患者さんには、まずアプリで症状や気になっていることを入力していただきます。 電話をかける前に情報が整理されるため、対応する側は状況を把握したうえで話を聞くことができます。

2. 連絡先の電話番号を表示する

入力が済むと、時間外の連絡先の電話番号を画面に表示します。 患者さんは表示された番号にそのまま電話をかけられるので、連絡先を探して迷うことがありません。

3. 連絡内容を記録として残す

入力された症状や連絡の日時は、記録としてクリニック側に保持されます。 時間外にどのような連絡があったのかを後から確認でき、翌日の診療やスタッフ間の引き継ぎにも活用できます。

ご利用の流れ

1. 患者さんがアプリを開き、症状や気になっていることを入力する
2. 入力が終わると、時間外の連絡先の電話番号が表示される
3. 患者さんが表示された番号に電話をかける
4. 連絡の内容は記録として残り、クリニック側で後から確認できる

導入によって期待できること

• 聞き取りの負担を軽く：症状が事前に入力されているので、電話での確認がスムーズになります
• 患者さんが迷わない：入力から電話までの流れが一本道なので、時間外でも落ち着いて連絡できます
• 記録が残る：時間外のやり取りが記録されるため、対応の振り返りや情報共有がしやすくなります

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